プライバシーポリシー

株式会社TIM HOLDINGS は、個人情報保護の重要性に鑑み、「個人情報の保護に関する法律」及び本プライバシーポリシーを遵守し、お客さまのプライバシー保護に努めます。

◆ 個人情報の管理について弊社は以下の体制で個人情報を管理いたします。

1.	個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
	2.	システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施いたします。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理いたします。
	3.	お客様の個人情報は会員登録時から退会時まで保管し、退会処理完了後、随時破棄して参ります。
	4.	取得した個人情報については、漏洩、減失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。 このサイトは、SSL(Secure Socket Layer)による暗号化措置を講じています。

◆ 個人情報の開示について

1.	弊社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはございません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や弊社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
	2.	お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示いたします。

◆ 弊社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。

1.	お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいた銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
	2.	ご注文の内容や配送方法などの連絡・確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用いたします。
	3.	お客様に弊社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用いたします。
	4.	弊社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見、ご利用履歴などを利用いたします。
	5.	お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用いたします。 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を弊社指定の信用情報機関に提供いたします。

キャンセルポリシー

1. 定期コースの停止について
定期コースの初回配送分は、お申込み後のキャンセル・変更は出来ませんので、あらかじめご了承ください。
 ・定期コース2回目以降のお届けの停止は、次回配送予定日の7日前までマイページでお手続き可能です。
 ・定期コースの停止は2回目以上の注文ならいつでもお問い合わせで手続き可能です。ただし、次回配送予定日の7日以内の手続きの場合は、次々回お届け分からの停止となります。
 ・停止した定期コースはいつでも再開することが可能です。
2. 【特定コースのみ】
初回発送分をお受け取り後、定期便2回目の弊社発送日までの解約:キャンセル料3,000円(税込)をお支払いいただきます。 
※詳細は下記のご連絡先にお問い合わせお願い致します。
お客様サービス相談センター
 電話番号:0120-549-617
 メール : support@drforhair-shop.jp
定期便2回目配送後の解約:無料で解約を承ります。定期便商品発送の7営業日前までにご連絡をいただくことで当該発送分からの解約を承ります。7営業日前を過ぎてのご連絡をいただいた場合、当該発送分はご購入いただくこととなり、次回発送分からの解約となります。

3. 定期以外のご注文キャンセルについて
ご注文後のキャンセル・変更はお受け出来かねますので、あらかじめご了承ください。

4. 返品について
DrFORHAIR公式オンラインショップでご購入いただいた商品に関しまして、配送中の破損や不良、ご注文と違う商品が届いた場合に限り、送料弊社負担で返品を承ります。

※返品受付完了後、7日以内にご返送の手配をお願いいたします。上記理由以外での返品は下記条件に該当する場合に限り、送料を負担いただくことで、返品を承ります。

※返品受付完了後、7日以内にご返送の手配をお願いいたします。

1. ご返送前にお客様窓口へ事前連絡をいただくこと。
2. 商品と納品書が揃っていること。
3. 商品が未開封であること。
4. 追跡可能な方法での返品発送であること。
5. 返品送料をご負担いただくこと。

※弊社公式オンラインショップで購入いただいた確認ができない場合、返品・返金は承っておりません。ご購入先の店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。

5. 次回配送予定日の変更について
次回配送予定日の7日前まで、お問い合わせで変更することができます。 発送完了メール配信後は、配送業者へ直接ご相談をお願いします。
発送完了メールが配信されていない場合は、弊社へご連絡ください。
 
※次回配送予定日の変更を行った次の配送は、もともとの配送サイクルに準拠します。配送サイクルの変更は、別途配送サイクルの変更手続きをマイページから行ってください。

定期コース初回および定期コース以外の注文は、以下の場合を除き、ご注文完了から3営業日以内に発送いたします 。
現在、コロナウイルス対策の影響により、ご注文頂いた商品の発送までにご注文日から3~5営業日いただいております。

 ※ご注文件数が予想を上回った場合
 ※商品が欠品となった場合
 ※天候等の不可抗力によって配送不可能となった場合
 ※お支払い審査がNGとなった場合
 ※棚卸日、年末年始、弊社都合による出荷休業日
 ※一度に大量の商品をご注文いただいた場合

商品発送日にご登録メールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。また、定期コースの場合は、次回配送予定日も発送完了メールに記載しておりますので必ずご確認下さい。
(キャリアにより、メールが受信できない場合がございます。@drforhairからのメールを受信出来るように設定をお願いします。)

6. お問い合わせについて
お問い合わせの際は、以下までお問い合わせをお願いいたします。
お客様サービス相談センター
 電話番号:0120-549-617
 メール : support@drforhair-shop.jp